Servicios Empresariales (BPO/KPO): Perfil de cargodel gerente de BPO

En el headhunting para BPO y KPO, definimos con la empresa el perfil de cargo del gerente de BPO y encontramos al ejecutivo que lo cumple, de la presidencia y el C-Level a la gerencia. Un líder que cumple los SLA de hoy y prepara la operación para la automatización que viene.

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S.01Contexto

Quien dirige un BPO escala operaciones para varios clientes y países bajo SLA estrictos, mientras la inteligencia artificial cambia el modelo de tercerización.

Son dos velocidades en la misma persona.

S.02Cargos

Roles que buscamos.

Cualquier rol de liderazgo en la industria, sin importar el título.

  1. Director o VP de Operaciones BPO
  2. Country Manager
  3. Director de Delivery
  4. Director de Cuentas / Client Services
  5. Director de Transformación Digital de Operaciones

S.03Perspectiva

¿Qué evaluamosen un gerente de BPO?

Buscamos a quien opere a escala bajo SLA y, a la vez, transforme su propio negocio. Esto revisamos en cada candidato.

  1. SLA cumplidos y verificados. Pedimos indicadores reales de operaciones anteriores y validamos referencias de los clientes que dependían de esos SLA.

  2. Automatización sin perder servicio. Debe poder automatizar su propia operación, aunque implique redefinir procesos, sin afectar el servicio al cliente.

  3. Visión regional. Buscamos a quien aproveche la ventaja de Colombia frente a otros hubs de nearshoring.

S.04Siga explorando

Sigaexplorando.

Marble pide evidencia concreta de cumplimiento de niveles de servicio en operaciones anteriores y valida referencias de clientes que dependían de esos SLA. Así comprueba que el candidato sostiene operaciones multi-país bajo SLA estrictos.

Sí. El candidato debe poder liderar la transformación digital de su propia operación, incluso cuando implique redefinir procesos, sin que eso comprometa el servicio al cliente. El informe del candidato registra esa capacidad de transformación.

Sí, moderadamente. Buscamos perfiles con visión regional que capitalicen la ventaja competitiva de Colombia frente a otros hubs de nearshoring, sin perder el control operativo del día a día. El mapeo activo del mercado identifica a esos candidatos aunque no estén buscando cambio.

S.06Contacto

¿Quién sostiene el SLA mientras su operación cambia?

Si su operación necesita liderazgo que sostenga el SLA mientras lidera su propia transformación digital, hablemos de su caso.

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